この記事ではお問い合わせの使い方について説明します。
お問い合わせ機能は、「使い方がわからない」「ここの機能はこうした方が良い」など、お客様からのご質問・ご提案に対し、弊社からご回答させていただく機能です。
Step-1
Top画面で、メニューバーにある「お問い合わせ」をクリックしてください。
Step-2
右上の「新規お問い合わせ」をクリックしてください。
Step-3
お問い合わせフォームの各項目を記入してください。
- お名前、メールアドレスを記入してください。
- カテゴリーを選択してください。どのカテゴリーか不明の場合は、「その他」を選択してください。
- お問い合わせ内容を記入してください。
- 添付資料がある場合は、「アップロード」から該当のファイルを添付してください。特にアップロードエラーなどのトラブルシューティングのお問い合わせは、調査のため該当のファイルを送付していただくと解決までの時間が早いです。ファイルが複数ある場合は、Zipファイルなどの圧縮ファイルの形式にして添付してください。
- チェックボックスの内容を確認ください。返信をご希望の方は必ずチェックを入れてください。
以上の内容をご記入いただいたら、送信するをクリックしてください。
お問い合わせフォームを送信すると、メールがお客様のメールアドレスに送信されます。
この時点で弊社サポートチームにも通知が届いております。内容によっては返信までに2，3日、解決に1週間程度いただくこともあります。
Step-4
サポートチームからの返信が行われると、お知らせメールがお客様のメールアドレスに送信されます。
お問い合わせの一覧ページを開き、未読の返信をクリックして回答をご確認ください。
Step-5
この回答でお問い合わせの内容が解決した場合は「解決しました」ボタンをクリックしてください。
Step-6
まだ未解決で追加の回答が必要な場合は「返信する」ボタンをクリックするとこのように返信フォームが表示されるので、こちらから返信してください。（新規でお問い合わせを作成する必要はありません）
補足
注意点として、以下の2点のご理解をお願いいたします。
- 弊社サポートからの返信後、解決の報告がなく、かつ追加の返事も無い状態が1週間続いた場合、弊社の方で、お問い合わせを自動で「完了」扱いとさせていただきます。
- お問い合わせの回数に制限はございませんが、未解決のお問い合わせが3件以上溜まっている場合、新規のお問い合わせを受け付けることはできません。申し訳ありませんが未解決のお問い合わせの解決を待ってから次のお問い合わせをお願いいたします。