トラブルシューティング
利用中に発生しやすい問題やエラーの解決方法を案内します。
- 2段階認証のアプリを誤って削除してしまいログインできなくなりました。 解決方法はありますか？
- APIの自動更新が更新時間を過ぎても更新されません。どうしたらいいですか？
- ステーキングをして、その後解除していない場合、ペア選択ができないのです。どうすれば良いでしょうか？
- データをダウンロードしたら文字化けが起きて開けない
- パスワードがわからなくなり、ログインできなくなりました。どうしたら良いでしょうか？
- ポートフォリオで暗号資産のの評価額が反映されず、0円になっています。どうしたら良いでしょうか？
- ポートフォリオの評価額と評価損益が実際と違います。
- ポートフォリオを確認すると、評価損益が0円になっている通貨があるのですが、これはなぜですか？
- 出力した仕訳を入力しましたが、暗号資産の評価額が合いません。どうすればいいですか？
- 前年度の繰越分を誤って削除してしまいました。前期繰越明細を再登録する方法を教えて下さい。
- 収支計算報告書のボーナスの収支が想定と異なります。修正方法を教えて下さい。
- 取引種別が「ボーナス」で、通貨不足エラーのマークが出るのはなぜですか？
- 同名シンボルの別の通貨が登録されている場合の対応はどうしたらいいですか？
- 報酬として受け取った明細が預入となっています。どうしたら収支計算に含めることができますか？
- 年間取引報告書と手数料の額が異なる
- 明細が重複して登録されました、どうしたらいいですか？
- 明細を登録や修正行うと「登録制限日付が設定されています」と表示されます、どうしたらいいですか？
- 期末処理を行った後に明細を修正したいのですが、編集ができません。
- 現行版で次年度繰り越ししたデータを、リニューアル版で一括削除した時に消えてしまいました。元に戻すにはどうしたら良いでしょうか？
- 現行版で登録した取引データがリニューアル版で見れなくなりました。どうしたら良いでしょうか？
- 登録したデータをすべて消して、初めからやり直したい場合はどうしたらいいですか？
- 評価方法の設定を変更したいのですが、操作ができません。
- 通貨の合計数が合わないです。どこで誤差が出ているか可能性のある個所を教えて頂けないでしょうか？ちなみに、レバレッジを掛けて持っている通貨があります。
- 通貨不足が解消できない
- 領収書の発行ができません。対応方法を教えて下さい。